经过多年的数字化转型，战胜了前所未有的电商增长和供应链挑战，2022年我们迎来了行业趋势的明显转变，包括因成本上升和经济衰退而放缓了的向上发展。

当我们展望2023年时，作为电商行业专业货运代理的中盟易通团队也正在预测整个电商领域即将发生的变化，并探索未来的崭新机遇。

从管理库存新方法到风靡美国的新兴销售渠道，接下来这篇文章将涵盖新的一年里值得关注的四大电子商务和履约趋势。希望能给你的2023布局带来一点点启发。

一、库存管理

在过去的几年中，电商卖家面临着供应链领域的挑战。2022年，卖家在旺季前囤货，却发现通货膨胀和流行趋势的剧变对需求方产生了巨大的影响。之后通过大量的折扣活动才终于让商品从数字货架销出，在星期一打破了有史以来网上购物最高的日消费记录，但对于大部分小型电商卖家来说，全年打折肯定是不可行的。

在实时洞察力驱动下，更有效的库存管理策略将在明年成为常态，因为小型企业根本无力在大量囤积货物后，却以更低的价格销出，最终削减自己的利润。其中一个解决方案是投资距离销售区域较近的生产设备，这个方案将避免因海外采购带来的一些延误和干扰。这也为卖家提供了更多及时的生产力，在顾客需要的时候能够及时补给库存，而不是依赖长期的高风险的预测。

这里有一些小小的温馨提醒，希望可以帮助你在整个2023年有效地管理库存且避免过度投资你最终需要通过打折来卖掉的SKU。

1.定期追踪你的店铺中热卖产品的销售趋势，并相应地实时采购或对库存进行削减。

2.了解不同产品类别在市场上的发展趋势，评估受欢迎的项目如何与你自己的产品线相匹配，并在这些领域进行相应的投资。

3.随着你的业务增长，库存管理系统可以帮助你持续追踪库存在一年之中是如何激增和消减的，这样你就可以及时做出调整。

二、卖家在增加客户粘性方面提出了更有创意的点子

我们都知道，今天的消费者想要什么？没错，那就是期待电商的优势能够更多，如：免费送货、更短的交货时间、以及方便的派送服务。但作为幕后人员，我们也知道，对于大多数小型电商企业来说，在不牺牲自身利益的前提下，满足每一个人的期待是不现实的。

如果成功的关键在于说服新客户购买你的产品，再让他们不停地回购，那么小企业该怎么做呢？如果你不能采取更受欢迎的激励措施（如全部包邮等），那么你要如何获得新客户，然后增加客户的忠诚度呢？

我们认为2023年是需要发挥创造力的一年，小企业需要各自发挥主观能动性，这取决于他们根据自己独特的业务需求和SKU级别的利润率能够为客户提供什么。虽然普遍包邮对一些企业来说是可行的；但也有一些企业可能会发现，在某个价格门槛之后再进行包邮有助于他们在推动转换和确保收入之间获得适当的平衡。

一些人可能会发现，最好的策略是实施忠诚度计划，通过活动来获得更高的参与度、老客户回购以及品牌和产品的宣传。以下是一些关于如何将首次购买者转化为忠诚的粉丝和拥护者的策略：

1.创建忠诚度计划等级，激励更多或更高价值的购买。

或是提供多个级别，顾客可以通过一段时间内，在店内消费一定的金额来达成，然后为每个级别解锁福利，如：免费送货、特定商品的折扣或免费的礼品。

2.在特定活动提供奖励。

在各种活动中设置积分奖励，以增加客户的参与度和忠诚度。例如，留下文字评论可以会使客户获得两分，而留下带有产品照片的评论就能获得五分。一旦客户积累了足够的积分，你就可以让他们用积分来兑换免费送货等福利。

3.实施一个订阅计划。

如果有人在你的店铺消费，他们就需要为每张订单支付固定的运费。但如果他们提前充值100美元，则可以获得全年订单的免邮，这就能够有效地激励他们多次在你的店铺进行回购。

三、在Z世代的引领下，购物变得更加年轻化和社交化

随着我们进入2023年，社交媒体形式的购物只会越来越多，预计到2028年，整个社交商务市场将达到3.4万亿美元。Z世代和千禧一代在各种社交媒体上是非常活跃的，平均每天在各大社交平台上花费约3个小时，这些渠道正在成为他们发现新产品，甚至直接购买的首选渠道。考虑到这些因素，那么为你的品牌设立一个社交媒体账户，不仅可以吸引你的目标买家，而且还可以促使他们做出购买决定，这是至关重要的一个举措。

再往后，直播销售也将继续其增长势头。据估计，到2024年，仅美国的直播购物市场将价值350亿美元。在你考虑如何在2023年将直播销售落实到你自己的电商战略中时，还需要记住以下的一些数据：

① 78%的企业已经在某种程度上开始使用直播，作为加强他们与客户关系的一种方式。直播的转换率比传统电商渠道高出10倍。

② 1/4的美国消费者表示，直播会促使他们更频繁地通过社交媒体渠道购买商品。

直播销售平台CommentSold的首席产品官安德鲁-陈，向我们介绍了这一不断增长的现象："直播销售从根本上说是一种内容策略。人们选择关注直播的创作者和店铺，是因为他们与这些创作者和店铺建立了良性的关系，在他们的直播间获得乐趣。在产品知识和娱乐性之间找到平衡点，与消费者加强联结，将是2023年直播销售战略成功的关键。

四、为消费者提供便利的策略也能减轻免费退货的负担

虽然普遍的无理由退换在理论上是很好的，但实际上，就像免费送货一样，小型电商企业很难承担这个成本。好消息是，消费者往往对提供更方便退货体验的品牌忠诚度更高，这完全取决于你的企业如何制定策略和管理端到端的流程。

根据美国某线上平台的2022年电商退货和换货报告，84%的消费者在网上购物前会阅读卖家的退货方案，91%的消费者表示，退货体验的整体便利性会影响到他们再次在店铺购物的意愿。虽然免费退货对消费者来说可能是件好事，许多小商家愿意承担支付电商退货的风险，以维持积极的客户关系。但毫无疑问，这往往需要付出高昂的成本。你能想象消费者到2022年底将退回价值超过8160亿美元的商品吗？

与运输成本一样，预计在2023年，我们有希望看到卖家在预测和提高退货能力方面想出更有创意的点子，尽量减少业务风险。无论是通过购买前的体验（在产品页面提供更详细的信息，或创建常见问题栏目，来解决常见的误解和老客户反馈），还是退货体验本身（例如，通过为在您的店铺提供额外信贷，鼓励以换货代替退货）。

中盟易通作为跨境电商行业的专业物流运输企业，也希望能以一己之力，聚国内团队以及美国一线团队之合力， 将时刻洞悉市场发展方向，为您分享专业信息和行业干货， 惠及更多电商卖家和买家。 我们期待在新的一年，带您更深入地了解电子商务和履约的发展趋势。2023年，中盟易通团队将携专业团队，帮助您应对新的挑战，发掘新的机遇。